如果你只是增加了一些其他特色的服务，而不是需要增加成本才能提供的服务，就很难将免费用户转化为付费用户。但是，如果你提供的免费服务很受欢迎，并且你非常成功的阐明了即将到来的付费服务的价值，你也可以达到将其转化为付费用户的好结果。

最终用户关注的问题，就构成了当今一个眩目的大词“可用性”。Ajax技术的出现，体现出来开发者思维方式的转变。如同重构理论的出现和发展促进了IDE的发展一样，软件可用性理论的出现和发展也必然会促进Web表现层框架和技术的发展。

如果时间和资源许可，照顾好80%的用户，把产品中改进之后对产品提升最高的地方做到最好，绝对不是坏事。可能产品经理有这个意识的话，也根本没有什么研发成本的增加。

那些有品牌战略的厂商们，为什么不直接和消费者建立联系呢？比如他们可以建立自己的网上社区，在这里面不必赤裸裸得急着兜售产品，而是引导用户谈论他们自己的生活、工作……你想知道的一切。

LinkedIn社交网络里的活动分为两个部分： * To Find - What can your network help you with? 你想寻找的 －社区能给你提供的帮助 * To Be Found - what kinds of things do you want to be contacted about 社区推荐给你的 －根据你的个人信息，社区能帮助你的收集你不是很急需但对你有帮助的资讯

看来,技术人员不能自持技术手段简单而忽视实现的可靠性和可控性; 业务设计和业主也不能只顾及短期自我设想业务而轻视服务模式分析,这都是将一种轻率的做法,不管是企业应用系统,还是一个面向个人服务的互联网服务,都是一个系统,那么,就得从长规划!找到一个设计周全,实施可行,成本可控,满足服务水平的系统设计方案和可实现的路径!

这些研究表明，当用户做本地搜索时，目的在于寻找家庭附近的、提供各种生活服务的商家信息，不同于一般搜索中寻找某地商业信息的目的。因此，搜索引擎对于地名有关的搜索，依据大量搜索和浏览行为，推测用户的搜索意图，并给出针对性的推荐链接，不仅会让用户觉得更贴心，也为搜索引擎自身扩大了商业基础。这种商业未必是直接了当的“你付费越多，就在搜索结果之上列在越前面”（当然这么做也可以），可以更复杂（比如为合作伙伴带来流量，组成更大的联合经济体），甚至还可以免费（利用其他的广告来获得收入，或者作为对自身其他赢利业务的支持等）。

自恋的女孩会觉得全世界的男人都在追她，自己想嫁谁嫁谁。自恋的企业会觉得所有的竞争对手和上下游企业都是自己的并购目标，自己想娶谁娶谁。

大陆的网站，抄来抄去是很常见的事情。一方面，信息提供都是同质的，可能造成了很多所谓“重复建设、浪费资源”，而另外一方面，这些同质的网站，为了生存，它们保持着最高的敏感度。压力使然，使得它们根本也不太可能放弃任何一种对于创新的应用。道理很简单：它们不是垄断者。

不要管理，而是去领导你的团队。通过文化和物质去激励，通过榜样去感染，比跟在后面挥鞭子要有效的多。虽然这么说，我相信国内多数企业仍然会倾向于挥鞭子的做法。很简单，国内企业多数仍然是以项目为主，以克隆为主，没有很多创新。既然不需要创新，那么干嘛费劲去激励去感染呢？

交互设计是从用户的角度定义产品/应用看起来怎么样，用起来怎么样，也就是定义它在用户的心智模型里“是什么”，在没有清楚它“是什么”的时候就已经“实现”了，常常会发现最后出来的东西跟用户想要的相去甚远，最惨的是实现了一大堆东西，最后发现自己原来走错了方向。

Web 2.0的概念之所以能够深入很多网民的心里，最重要的是它崇尚了以用户体验为先的服务理念，在如今广告泛滥，炒作严重的混乱媒体时代，只有真正尊重用户体验的企业才能安身立命，只有将用户体验放在首位的网站才能屹立不倒。以用户体验为中心目标，而不是以充满争议的网站流量为目标，也许会使得每个互联网创业者不再迷失于资本与市场纷争当中。

建立网民阅读习惯可以分解为以下几个目标：1、让从不访问自己网站的网民访问；2、让初次访问者有足够的理由第二次访问；3、让回访者形成依赖，养成习惯。

任何产品要想榨取更多的商业价值，任何企业要想找到更好的商业模式。第一点：找到你对用户的价值是什么？；第二点：意识到"你的钱是用户给的，不是VC给的"！ ；第三点：凭什么要让用户给你钱，而且不停的给你钱？；最重要的一点：你能给用户什么？（和第一点一样）

社会化搜索＝社区≠社区搜索

到刚才鸡和蛋的问题，实际上，作为电子商务行业来说，商家(网站)只是其中一个很小的节点，只有当周边配套同步发展，或者领先于电子商务发展的时候，电子商务就会有大的变革。而从一个角度来说，由于电子商务发展带来的需求增加，周边配套也会因应而生。

微支付促进网络金融，大戏会更加精彩我认为web2.0一个很重要的基础是微支付，因为只有微支付让个人对个人的商务发展得更加充分，也让个体的网络积极用户能够获得回报，在此基础上，web2.0的商业模式才有可能演化出来。

所以选择过多是长尾经济的一个天生特质，对商家来说，任务就是怎样帮助用户做出最好的选择。在这里甚至良好的分类，功能强大的搜索都远远不足够。我的感觉是，这类长尾网站需要有用户评论，用户打分，编辑评论，甚至对评论的评级等内容，来帮助其他用户做出选择。

虚假、误导、问题新闻分析

用户（或者称消费者）在对日常商品的消费过程中，通过对产品和服务的接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较，就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了对这个产品或公司的好感度或说忠诚度。

当前以Web2.0范式为主导的第二代互联网的核心是发现了用户，以及用户发现了自己。

所以，如何做好“精准营销”会成为企业在竞争中立于不败之地的一个很根本要素，特别是现代化营销“4C”理论 （顾客(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication) ）越来越被认可并应用、“重视顾客要甚于重视产品”的今天。（对于互联网营销领域来说“按点击付费、按效果付费”“精准广告”，就是类似的产物...）

其实，很多电子商务网站，说是在搞B2C，本质上，和广告有何区别呢？以大家，包括我，推崇备至的豆瓣为例。

如果曲解一下，长尾(long tail)也是工业化生产生产热门产品(hit)，少品种，大批量，是工业化。长尾，是多品种，少量，这也是工业化，不一样的工业化而已。并且，由于数字化的产品，大批量和少批量，其实没有任何差别。

那么，谁来整合搜索产生的信息呢？现阶段来看，我想应该是书签和聚合阅读器。因为从本质上讲，搜索只是将网上信息以用户意图的方式展现给用户，用户再根据自己的知识结构去判断什么样的信息才是用户自己所需要的，搜索引擎所提供的帮助目前看来还是不多。而书签便将用户认为有价值的网上整合在自己的名字下，再通过社会化活动，理论上可以构建一个高质量的网中之网。那么，聚合阅读器呢？当然也可以：订阅书签内容，订阅搜索引擎结果，早已成形。单纯地争论阅读器会增加人们的阅读负担没有意义，因为就同一内容来说，搜索引擎提供的内容要远远高于阅读器，而质量则相差甚远。

“这跟网络服务是一样的道理。网络用户将对你的产品或服务越来越理性且挑剔。”他说，“WEB1.0和 2.0的差异并不在于商业模式，而在于运营模式。换言之——就是你的网站设计、用户界面设计、客户服务和信息收集方式之间的差异。那些有着海量庞杂的信息和广告的门户巨头，例如新浪网目前的界面形式，将最终退出历史舞台，这仅仅是个时间的问题。”张涛预测说。

这时候正值互联网第一轮泡沫，他于是创办了Advertising.com，而他所作的工作和其他的网络广告代理的不同主要就在于通过分析用户行为设计广告的内容和摆放。其基本的思路是，根据用户过去的行为分析他未来会接受什么样的广告，这个分析需要精确到时段。比如说，同一个用户在周五和周六所希望看到的广告是不同的，而在中午和晚上所希望看到的广告也是不同的。很自然，在分析过用户行为后，设计出广告的摆放将会比粗放式的摆放更有效率。对广告主来说，它们花了更少的钱获得了更高的效果；对publisher来说，同样的流量产生了更多的收益；而对用户来说，广告更精确也就意味着干扰越小。

说说自己的一些感受吧，文章中提到将用户体验划分为四个部分： 1.品牌(branding) 2.使用性(usability) 3.功能性(functionality) 4.内容(content)并且每个部分为一个用户体验元素，并对每个元素进行一些描述，并将各个描述分以等级，给予打分，文中提到每个元素皆为100分，各有5个描述项，分值为1－20分，统一分值后得出用户体验元素的分值，并以蛛形图进行表示。

我想现在面对那么多主动信息， 我会更关注两个种类：一个是自己的兴趣收藏，一个是来自不同领域的更新信息。这好像很符合关联和发现的想法，所以一个分享平台，还应继续挖潜用户的兴趣志向，提供兴趣信息定制的功能，或主动推荐相关信息给相关用户，促进群体内部交流或交互的桥，或者可以说学习分析促成用户交互动机的元素，比如便捷的交互功能， 多选择的交互方式，自动的用户关联等。

1.搜索关键字列出商品列表。2.根据搜索的关键字，匹配更准确详细描述商品的关键词。3.可以根据地方过滤商品列表。4.收藏感兴趣的商品页面。（这件商品不错，我先搜藏下来然后再看看其他的）5.砖石增加用户对店主的信任度6.通过单独的商品页面直接到达店主的商店页面。7.通过旺旺让店主与买家可以即时的对感兴趣的商品进行了解。而且通过交流可以让买家对店主有了更加立体的判断。8.支付宝可以有效的保障买家与卖家的双方利益。

绝大多数人在创业过程里都陷入到一种悖论：没用户——做好产品——产品做好了——还是没用户——内容不好——但内容由用户贡献——归根结底没用户，有人走了另一种方式，就是内容不好——程序抓，编辑填，比如国内绝大多数做分类信息如站台、58同城都是这个路子，但他们获得用户了么？似乎也没有。或者只是我还没有发现成功的先例。

除了告诉用户“位置”还需要让用户清楚的知道“下一个任务该怎么做”。

之后亿唐网一路探索，仍然没有眉目，做SP，几家同类都上市了，亿唐不成，做门户不行，做服务更不行，终于他们看到了韩国模式的迷你小屋，迅速进入并推出新亿唐 新homepy,但是这一次他们又遭遇了QQ 迷你屋，遭遇了韩国血统的赛我网，遭遇了一大堆都试图在mini homepage上捞一把投机者，虽然他们孤注一掷了，但是他们似乎依然不行，他们忘记模式要承载在内容之上，这个内容就是用户

网站是否能满足较多用户的需求。这里的较多不是一个绝对的量，要依情况而定。如Flickr满足人们分享、存储图像的需求，这个人群是非常大的。而Linkist满足人们建立人脉的需求，有这个需要的人群也很大。但你要说一个绝对的量，就不好估计了。总之，网站要能满足较多用户的某种(或几种)需要。

那些敢于在宽频内容上加大投入力度的公司将更有机会攫取宽频市场的商业果实。既然我们可以用上千万美元拍一部电影，用上千万人民币攒一部电视剧，我们也一定可以用上百万的投入砸一个五分钟视频并且获得商业上的成功（当然这种商业上的成功短期内肯定不是以付费收看为模式，这一点后面马上还会提到。）

用户体验被划分为一下四个区域：* 品牌形象 branding* 可用性 usability* 功能性 functionality* 内容c ontent

# 互联网正在成为巨头之间的游戏；# 单打独斗的历史已经终结，合作是竞争的必需；# 搜索和广告成为合作关系得以建立的重要纽带和关键优势；

产品的成败，不是定位高端还是低端的问题，是战略制定和市场执行的问题。如果仅做到“只有懂．．．的人”才会使用的产品，并不是最好的产品，最好的产品，是傻瓜都会用，专家也会说好的产品——就象一部电影，既叫好又卖座，才是一部成功的影片。否则，要么赚个眼球图个热闹，要么就是拷贝锁在库里，终是见不得天日。成功的产品、成功的企业，一定是既叫好又叫座的：既赢得市场，也要赢得品牌。

风险投资人Fred Wilson曾经这样表述他所欣赏的商业模式：免费提供你的服务，可以用广告支持但也未必，借助口碑传播有效地获得大量用户，有系统的搜索营销，等等，然后向你的用户提供增值的附加服务，或你的服务的一个增强版本。

偶然间看到weblogs.inc的办博宗旨，感触挺深。新闻和广告要截然分开，至少在美国，这是不可侵犯的媒体铁律。而在中国，大家知道，编辑部门经常受到广告部门的骚扰，媒体也常常屈服于金钱压力。我过去模糊的认为，商业报道坚持独立性，一定不能动摇，但产品报道恐怕就很难中立了。没想到，weblogs,inc对产品评论也有严格的原则，要知道，它旗下的engadget.com是网上最著名的高科技产品评价中心。媒体独立才有口碑，这也是《财经》杂志和keso的blog告诉我们的道理。

分类网站如果没有一个成型社区做基点，那也只能按照麦田所说的火车站模式发展了，就做一锤子买卖，就是流量为王，砸进钱去收购同类网站。但面临的竞争威胁是如果某厚实的成型社区利用用户黏度来搞分类信息，其发展潜力将远远超过纯粹的分类信息网站。也就是说分类信息网站要做社区很难，但社区要做分类信息很容易。

从意愿经的角度来看，Web2.0具有很大的价值。因为在传统方式下，由于是由商家统一提供服务（无论是网上还是网下），因此只有那些具有较大商业规模的用户意愿才能得到满足，而在现实生活中用户有许多意愿由于太小、太碎、太个性化（比如随时和朋友聊天、想让别人了解自己的观点等等），因此几乎不具备商业化的可能，因而需求受到抑制。而Web2.0由于是发动了“用户为用户服务”，因此只具备较小的商业价值、甚至没有商业价值的一些意愿（比如兴趣）就比较容易得到满足，从而给用户带来价值。

当你的网页在搜索引擎被列出时，网页的标题就是来自于标题标签。用户在判断应该点击哪一个网站时，很大程度 上就取决于你的标题写的怎么样？是否对用户有足够的吸引力？如果你的标签只是一堆关键词堆砌，却不知所云，就算你的排名靠前，用户不点击也没有什么用。

所谓红海、蓝海，总是会随着时间、空间的转换而发生变化的。如果蓝海真的是一个蕴含庞大需求的新市场空间，那么它迟早也会变成红海。先发并不一定会转化为优势，糟糕的用户体验，反而可能让用户对后来者充满期待，这是Kiko留给创业者的一个教训。同样面临Google的竞争，YouTube就成功地保持了自己的优势。

所有的社区的最终目标都应该是SNS。这点似乎很少有人提，但却是事实。不管你用什么样的技术手段建立的社区，也不管你的社区是什么形态的，如果管理者不是以SNS作为目标来经营，那这个社区最终将停留在应用上，形不成真正的黏度。做社区就是在做人和人之间的关系，让用户有动力有机会去把社区中肉汤的汤的汤熬成真正的肉汤，这个社区也就接近于成功了。

你经常能听到这样的话“及早发布，经常更新”－－但是你必须注意，不能过早发布你的产品。Kiko 1.0版早在2005年九月便推出，然而作为首个AJAX日历，Kiko的界面效果十分让人失望－－记住，用户不会在一次失望后再光顾你第二次，他们只会说“Kiko？用过，但是还是期待Google Calendar吧！”

没有社区依托的分类网站，更大的问题还在于，它自身将面临越来越严重的虚假信息的威胁。一个运转良好的社区，社区成员之间比较容易建立信任关系，这种信任让虚假信息更容易辨别，从而很难达到骗人的目的。一锤子买卖的分类网站，不但会让自己面临陷入法律纠纷的巨大风险，而且基本上不可能建立品牌。没有品牌的分类网站，大概只能是大家都长不大，永远在低水平竞争，永远处在产业链的最底端。

不要等待,您要做的事情还很多.当用户的操作无效时该怎么办？你的网站的排行机制是什么？细节都是留给你的,有的用户会仅仅是因为你的注册表单没有对齐而放弃使用你的产品！这可不是开玩笑，在互联网这个产业中，很多人都做的是同一件事情，拼的都是细节！

谁有权定义流氓？不是行业协会或其他利益团体，更不是流氓自己，而是被侮辱与被损害的一亿中国互联网用户。所以，我支持所有愿意和流氓开战的人，原则只有一个：是否他能帮助用户，是否对用户有利。

社会化网络有两个基本元素：社会化和网络，（到这里还算废话），网络的含义也有两层 --- 一是基于信息化交流更为迅速的互联网，二是人际关系网络。我一向把互联网当作工具，而事实上互联网在于加速信息的传递乃至跨地区和避开社会角色的人际关系连接莫大的助力这一点上，十几年的互联网历史中是越加明显。同样的，社会化也包含两层意思 --- 一是在网络环境下的社会角色以及社会角色引起的能动力，二是在网络工具之外的社会化实行力。